宠物行业的竞争日益激烈，宠企们都绞尽脑汁想获得宠主们的青睐，在这个创意为王的时代，如果产品还是一位的传统和普通化，对于现在的年轻宠主们来说就没有那么大的吸引力了。

Barkbox是一家销售宠物狗装备的公司，用户每月需要交付一定的订购费用比如支付 20-29 美金，BarkBox 用户就可获得价值 40 美金的爱犬礼盒一个。盒子里至少会有两袋狗粮、两个宠物玩具、一个磨牙棒。每月送一次，服务包邮，不满意可随时退订。

2012年推出BarkBox.com主打产品BarkBox订阅盒，然后每个月就有50万的订阅(一个box每月的订阅费至少是22美元)。

从2016年到2017年，BarkBox.com的销售额增长了70%，网站上的回购率为95%，也就是说95%的客户购买了不止一次。

图片来自：品牌星球

Bark在2017年销售了5000多万件产品，2017年的总销售额为1.5亿美元，高于2016年的1亿美元。2018年，Bark销售额为2.5亿美元。

广受欢迎的社交账户

在Facebook、Instagram等社交平台上，BarkBox累积粉丝近500万人。

其社交风格诙谐搞笑，图片往往能够戳中萌点，还有的帖子会尝试直接用狗狗的身份与粉丝交谈，十分招人喜爱。

在它的YouTube上，最热门的视频播放次数达到2150万次。

值得一提的是，BarkBox很少在社交平台上提到自己的产品，甚至在某些广告中，也不提及自己的产品，而是利用狗狗的萌照来吸引眼球。

比如在超级碗期间，很多商家会蹭超级碗的热点，将橄榄球赛事与自己的产品相结合，而BarkBox的热点营销中，丝毫没有产品的影子，他们将比赛中球员的比赛照和狗狗的照片做对比，最后播放量接近200万，分享次数17万次。

个性化产品和消费体验

BarkBox的订阅盒里面会有一些功能性和创意性的玩具，盒子包装很好看，顾客打开的时候，会和小狗一样有惊喜的感觉。

最开始，BarkBox使用来自独立产品开发商的玩具和零食。随着零售商的反馈，以及对购买模式的分析，BarkBox于2012年12月开始设计自己的产品。现在BarkBox的90%的产品由自己设计生产，消费者在其它地方是找不到这些产品的。

BarkBox更大的优势在于它提供的个性化产品和消费体验。

BarkBox 会不定期为自家的盒子制定不同类型的主题。比如，为了迎接即将来临的万圣节，BarkBox 就推出了万圣节主题的系列玩具和宠物食品。

BarkBox给我们的启发

情感联系

实现客户价值的最有效的方法，不是只注重单纯的客户满意度，而是和用户建立情感联系，触动他们的深层情感，实现他们的情感需要。

因为除了一些生活必需品之外，我们往往会出于情绪化的原因购买一些东西。所以建立情绪化的联系就显得非常重要。

Barkbox巧妙地做到了这一点。养狗爱好者显示的是爱心和有趣。狗不只是宠物这么简单，它们还是家庭生活的一份子，它们给生活带来更多快乐和幸福。

所以给狗狗订阅盒子是有价值的，能让狗和人感觉幸福。这是Barkbox传递的理念。 在社交媒体上和用户互动，并不只是简单的营销策略和销售宣传。BarkBox给顾客创造了娱乐的途径，并且积极反馈、鼓励用户之间的参与互动，创造出一种社区感和归属感，满足了养狗爱好者的情感归属需求，建立了强大品牌忠诚度。

顾客是最好的广告

顾客在收到订阅盒后，将狗狗的照片拍摄下来，分享到社交网络上面，是在给品牌做免费广告，是转化的有力推动因素。 Barkbox会收集这些顾客的帖子，在主页发布，这是非常棒的社交证据，是顾客对品牌的代言，对潜在客户有很大的吸引力。 访客来到Barkbox的网站时，映入眼帘的是一系列小狗的可爱图片，很容易被吸引，精选客户也会更加信赖这个品牌。

减少推销，建立信任

在社交内容上减少推销，因为推销容易让用户反感，他们只是关心你的内容是不是他们感兴趣的，而不想被销售。

Barkbox在社交媒体上，除了少量的促销软文和注册折扣之外，只发布用户感兴趣的内容，也就是和狗狗相关的帖子，不涉及任何产品和订阅信息。

因为帖子内容是真正的用户想了解的东西，幽默轻松，显示爱心，无关生意，这样用户更容易对品牌建立信任，相信品牌是真的关心用户的宠物狗。

用户对品牌的信任会激励他们做出购买，这种带有忠诚度的购买一般有很长的生命周期，所以这种网站的复购率要相对比其他产品的电商要高出很多。

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